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笑顔の応対ひとつでクレーム客の態度は軟化する。もしヘラヘラ笑っているように捉えられれば、それは逆効果となる。確かに、誤解を受けやすい接客者もいる。だが、決して愛想は良くないものの、真摯に取り組む姿勢が感じられれば、顧客の怒りの矛先も和らぐというものだ。著者は、クレームをおそれている限り現場仕事は成立しないとして、積極的にクレームに対応する姿勢、防御および対応技術の向上を前提に本書を著した。誰でもクレームに対し強いスタッフになれるような道筋を詳しく解説。分かりやすいイラストとの併記で、こんな時、あんな場合の対処の仕方が理解できる。『クレーム報告書』のひな型も併載。
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CDをちょっとだけ聞いてから買い求めるように、コミックも試し読みして納得してから購入するのが普通になってきたと言えます。無料コミックを有効活用して、興味を引かれていたコミックを調査してみてはどうですか?
まだ幼いときに読んでいた馴染みのある漫画も、BookLive飲食業クレーム対応のコツ100として購入できます。お店では見ない漫画も取り揃えられているのがセールスポイントだと言えるでしょう。
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